カスタマーハラスメント対応指針

 株式会社ケーブルワンは、ケーブルテレビの社会的使命に鑑み、ケーブルテレビの健全な発達普及を促進し、もって公共の福祉の増進、文化の向上、産業と経済の繁栄に役立ち、平和な社会の実現に寄与することを使命とし活動しています。 

私たちの企業理念を実現し、成長し続けるためには、従業員の尊厳を傷つけられることなく、健康で安全に働くことのできる環境を整えることが重要であると考えています。 

日々、お客様からの温かいご声援や貴重なご意見をいただき、真摯に向き合って対応をさせていただいておりますが、万が一、お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や従業員の人格を否定し、尊厳を傷つける言動があった場合には、カスタマーハラスメントの対応方針に基づき適切な処置を取らせていただきます。 

カスタマーハラスメントが行われた場合には、当社は従業員や関係者を守るため、当該お客さまへの対応は行いません。さらに、当社が悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置も含め厳正に対処します。 

カスタマーハラスメントの定義 

お客様（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、「当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」とします。 

カスタマーハラスメントに該当すると考えられる事例  

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言） 
• 継続的、執拗な言動
• 威圧的な言動
• 過度な謝罪要求（土下座など）
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 拘束的な行動（不退去、長時間による電話や居座り、監禁） 
• 差別的な言動 
• 性的な言動 
• 正当な理由のない金品、値引き等の要求 
• 不合理または過剰なサービスの要求 
• 従業員個人への攻撃、要求 

 上記の行為は例示であり、これらに限られるものではございません。 
多くのお客様は上記に該当する事はございませんが、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。