天狗の受難(2002/7/2)

第２号

2002.7.2

「なぜそこまで・・・」

散々な目にあった昨日から一夜が明け・・・

新しい１日が始まった・・・

今日は何事も無く、一日が終わってくれれば・・・

淡い期待を胸に、愛車に乗り込み会社へと向かった・・・

お決まりの朝礼を済ませ、納品の準備を行っていると・・・

聞いた事のあるお客さんからの呼び出しだ・・・

「ああ、私＊＊の○○です。７月１日付けで異動になりましたのでよろしくお願いします。

つきましては・・・先日故障の対応をしてもらったＰＣなんですが、

今日はネットワークに接続できないという連絡がありましたので、

対応してください。」

「え・・・（またか・・・)わかりました、ちょっと今日は納品があるので、

夕方過ぎになっちゃいますが・・・よろしいですか？」

ここで客先の態度が変わった・・・

そう、目の前にいなくても、わかるくらいの変わり様だ・・・

ここからは同時通訳機能をＯＮにしてみよう。

(必要部分のみ翻訳します)

「おたくのシステムを導入する際、即座に対応してもらえると言う点を評価して

決めたわけですが、あれは嘘だったのですか？

おたく一人でメンテナンスしてるわけじゃないでしょう？

(どうせおまえの所じゃメンテできんのだろ？)

Ｎさんも共同で対処してもらわないと、今後うちとしても

(親会社に頼んでどうにかしろや、さもないと、)

お宅と取引できないようになってしまいますので・・・

(指名停止にされても文句は言えんからな。まぁ、うちは構わんけど)

連絡があったら朝一で来るくらいの覚悟でいてもらわないと・・・」

(まぁ、これくらい言っておけば、少しはびびるだろう)

「え・・・朝一ですか？ちょっと難しいと思いますが・・・

(無茶言うなよ・・・今から言っても１時間はかかるぞ・・・)

ちょっと技術の人間を捕まえてみますので、また連絡差し上げます。

(その日の朝言って、朝一と言うのもどうかと思うが・・・)

それでよろしいでしょうか？」

とりあえずそれで納得してもらい、技術の人間に連絡を取り、

無茶をお願いしてなんとか午前中に行って貰う事になった。

確かに、故障等に関する対応は即座に行うと言うことは、

提案の段階で説明している。

しかし・・・客先は勘違いをしている・・・

まず・・・故障が発生した場合は、連絡を貰い、技術の方へ転送を行う。

その後症状に応じた部品の在庫の有無を確認し、

在庫がある場合はその日のうちに対応を行う。

在庫が無い場合は、部品を取り寄せ、遅くとも翌日には対応を行う。

・

誰も・・・

・

朝一に対応するなど言ってもおらんし、

そっちもそういう条件は出しておらんだろうが！！

提案書で提出しているから改めて見てみろ！！

・

次に・・・上記の件は「保守契約締結後」と提案書には記述しているはず・・・

・

契約も結んでいないのに、なぜそこまでやる必要がある！！

しかも、サーバ類は契約すると聞いていたが、

端末は自分たちでどうにかする、

そういったのはそちらでしょう？！？！

・

は？何？保証期間中？？

・

目ん玉見開いて、保証書よく見てみろ！

「持ち込み修理」と書いてあるのが読めんのか？

「出張修理」は別料金になると、事前に説明したろう？？

・

自治体のお客って・・・みんな「脅せば少々は無理が利く」くらい思ってるんでしょうね。

これを立派な「脅迫」と言わずして、何と言う？？

公務員だからって許されるのか？

あんがい、日本の経済駄目にしてるの、彼らかもしれんね。

・

さて・・・納品も一段落ついたところで、会社から呼び出し。

いやぁな予感がしていたが、とりあえず出る。

「＊＊の○○さんがね、担当じゃ話にならないから、責任ある人を出せと言ってきたんだけど、

誰に連絡取ればいい？」

(注：私はＮ電気Ｓ支店に居候していて、うちの会社の「責任ある人」はＳ支店にはいません)

・・・そうきましたか・・・

とりあえず、うちの偉い人に連絡を取ってもらって、客に電話するよう伝えて貰ったが・・・

５分もしないうちに、偉い人からの電話。

「あ～天狗君？ハゲですけど・・・＊＊の件ね。

担当じゃ話にならんからということで連絡がありました。

～中略～

結論から言うと、納めたＰＣ６８台全部入れ替えろと言ってきてる。

さもないと、県に対してうちも含むＮの製品(システム)は採用しない方がいい

と上申するとまで言ってきたよ・・・

まぁ、１週間以内には結論を出すので待ってくれとは言ったけど」

・

そこまでせにゃいかんのか？

なぜ、そこまで強気に出れる？！？！

うちはまっとうな商売しているのに、そこまでしなきゃならんのか？

「一人殺せば殺人だが、(戦争で)何万人も殺せば英雄」

と言われるが、

「個人レベルでやれば脅迫だが、組織的にやれば脅迫にならない」

と言うことなのか？

私個人的には、「一切応じる必要なし」という意見なのだが、

会社、Ｎグループ的に見ると、「何らかの対応はしなければならない」

という悲しい結論に行き着く。

責任問題になったときは、真っ先に首切られるのは私か・・・

やるならやってくれ・・・その方がさっぱりして楽になるし。

・・・合掌・・・

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