平素よりケーブルワンをご利用いただきありがとうございます。

弊社の多チャンネルサービス用デジタルSTBのうち一部の機種において、2020年2月26日正午以降のEPG(電子番組表)が正しく表示されない不具合が発生しております。

不具合が発生しているお客様につきましては、大変お手数をおかけいたしますが、ケーブルワンまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

◆不具合が発生する可能性があるSTB

以下の条件にいずれも当てはまるSTBにおいて、不具合を起こす可能性がございます。

• STBの型番が以下の機種
  TZ-DCH820 / TZ-DCH821 / TZ-DCH2800 / TZ-DCH2810 / TZ-DCH3810 (いずれもPanasonic製)
• 機器本体のファームウェア更新が実施できていない機器
  ※STBの電源を常時入れたままにされている場合、ファームウェアが正しく更新されずに本症状が発生する場合がございます。

◆不具合の症状

現時点で、以下のような症状が確認されております。

• EPG(電子番組表)が3/3までしか表示されない、番組内容が表示されない、スクロールができない、など
• 3/3以降の番組について、EPG及び時間指定での番組予約ができない

◆お問い合わせ

• 電話番号　本社：TEL 0120-80-7511 (武雄市エリア)、白石営業所：TEL 0120-12-4614 (杵島郡エリア)
• 営業時間　平日 午前9時～午後6時　※日祝休　※白石営業所も当分平日のみの受付とさせて頂いております
• メール　こちらのページからお送りください

※営業時間外にお送りいただいたメール等のご対応は、翌営業日以降となりますのでご了承ください。