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マイページをご利用のお客様へ

(不具合解消しました)

※2020/09/15　追記※

下記でお知らせしていた状態は、本日システム改善により解消されました。今後は下記の操作を行わずに閲覧いただけます。

お客様にはご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

平素よりケーブルワンをご利用いただきありがとうございます。

弊社のマイページサービスについて、現在一部のお客様の環境にて、閲覧できない、あるいはセキュリティの警告が表示される状態となっております。

状態の解消につきましては、9月中旬ごろを予定しております。大変お手数をおかけいたしますが、それまでは下記の方法にてご利用下さいますようお願い申し上げます。

お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、なにとぞご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

◆発生する可能性がある環境

以下の条件のいずれかに当てはまる環境で発生する可能性がございます。

Internet Explorer以外のブラウザ(Google Chrome、Microsoft Edgeなど)をご利用の場合
※なおMicrosoft Edgeでも、従来の青地に白いe型のアイコンが表示されている方はご利用いただけます。
Windowsの場合、インターネットオプションの詳細設定で、TLS1.0のチェックボックスがOFFになっている場合
※上記設定を一時的にONにすることによって、ご利用いただける場合があります。

◆不具合の症状

ブラウザにより異なりますが、以下のように表示される場合がございます。

Microsoft edgeの場合：
「接続はセキュリティで保護されていません
このサイトでは、古いセキュリティ構成が使用されています。このセキュリティ構成では、ユーザーの情報 (パスワード、メッセージ、クレジットカードなど) がサイトに送信された場合、そのような個人情報が公開されてしまう可能性があります。」のメッセージが表示される
Google Chromeの場合：
「接続は完全には保護されていません
このサイトでは古いセキュリティ設定を使用しています。このサイトにパスワード、メッセージ、クレジットカードなどの情報を送信すると流出する恐れがあります。」のメッセージが表示される
Firefoxの場合：
「安全な接続ができませんでした
mypage.cableone.co.jp への接続中にエラーが発生しました。Peer using unsupported version of security protocol.
エラーコード: SSL_ERROR_UNSUPPORTED_VERSION
　・受信したデータの真正性を検証できなかったため、このページは表示できませんでした。
　・この問題をウェブサイトの管理者に連絡してください。
エラーの説明...
このウェブサイトは Firefox の最低サポートバージョンの TLS 1.2 プロトコルをサポートしていない可能性があります。TLS 1.0 と TLS 1.1 を有効にすると、接続できる場合があります。
TLS 1.0 と TLS 1.1 は将来のリリースで永久に無効化される予定です。」のメッセージが表示される
その他：「ページが表示できません」などとなる場合がございます

◆ご利用いただくには(暫定)

以下で可能な方法をお試しいただくとご利用いただける場合があります。

Firefoxの場合、「エラーの説明」の下にある「TLS 1.0 と TLS 1.1 を有効にする」をクリックする
Google Chromeの場合、「接続は完全には保護されていません」の画面下部にある「詳細設定」をクリックし、さらに下部に表示される「mypage.cableone.co.jp にアクセスする（安全ではありません）」をクリックする
※Microsoft Edgeの場合、同様の操作で表示できる場合とできない場合があるようです
Windowsの場合、インターネットオプションの詳細設定で、TLS1.0/1.2のチェックボックスを両方ともONにする
別のブラウザ(Google Chrome、Microsoft Edge以外。例えばInternet Explorer)を使ってマイページを開く

以上の手順を行ってもご覧いただけない場合、誠に申し訳ございませんがご利用の環境ではサーバ側での対策終了(9月中旬予定)まではマイページのご利用ができません。
その場合、誠に申し訳ございませんが対策完了までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
また、お手続きや書類等が必要な場合、料金のお問い合わせ等がございましたら、お手数をおかけしますが営業時間内にケーブルワンまでご連絡ください。

◆マイページへ進む

マイページをご利用のお客様は、下の画像をクリックしてお進みください。　※別画面が開きます

◆お問い合わせ

電話番号　本社：TEL 0120-80-7511 (武雄市エリア)、白石営業所：TEL 0120-12-4614 (杵島郡エリア)
営業時間　平日午前9時～午後6時　※土日祝休　※白石営業所も当分平日のみの受付とさせて頂いております
メール　こちらのページからお送りください

※営業時間外にお送りいただいたメール等のご対応は、翌営業日以降となりますのでご了承ください。