製品の安全な使用について大切なお知らせ

MOTOROLA社製ケーブルモデム用ACアダプタの回収・交換について


お客様各位

平素より弊社ケーブルインターネットサービスをご利用いただき誠に有り難うございます。

さて、弊社がお取り付けいたしましたアリス社(旧・MOTOROLA社)製のケーブルモデムのうち、特定期間に製造されたACアダプター(電源プラグ及びDCプラグ)の一部において、過熱・変形を引き起こすことが判明致しました。

お客様に製品を安全にご使用いただくため、該当する場合は無償でACアダプターの代替品と交換させていただきます。なお、ケガや物的な被害は報告されておりません。加熱・変形の可能性があるのは、モデムに差し込む側のDCプラグ先端部です。ごく稀ではありますが樹脂が変形する事例が報告されており、一定時間直接触れられると、軽いやけどを負う可能性があります。

つきましては、順次該当するモデムをご利用のお客様宅を訪問の上、ACアダプタの確認をさせていただき、対象のACアダプターにつきましては交換をさせていただくことと致しました。

交換対象の可能性があるACアダプタをご利用のお客様には、順次交換のご案内をお電話で差し上げます。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力をお願い申し上げますとともに、引き続きのご愛顧を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。


◆対象となるケーブルモデム

対象の機種は「MOTOROLA」製の「SB5101」「SB5101N」「SB6120J」です。型番の表示部分は以下をご参照ください。
SB5101/SB5101N モデム表面ランプ下部に記載 SB6120J モデム底面ラベルに記載
※上記以外の機種は今回の交換対象ではありません。そのままご利用ください。


◆加熱・変形を起こす可能性がある部分

下図の○で囲んだ部分(電源アダプターのモデム側にある丸い接続プラグ)となります。
加熱・変形を起こす可能性がある部分 ACアダプタのモデム側接続プラグ(丸型)


◆対象となるACアダプターの確認方法

電源アダプターの裏面(底面)に刻印されている、4ケタの数字をご確認ください。
刻印記載位置 ACアダプタ裏面(底面)
刻印記載位置(拡大) ACアダプタ裏面(底面) モデム側中央部に刻印された4桁の数字をご参照下さい
◎4ケタの数字が「0907」~「1237」の間に該当する場合、過熱・変形の可能性があるため、無償交換させていただきます。
 上記以外の場合、もしくは番号の記載が無い場合、交換対象ではありません。そのままご利用ください。

◎交換対象、対象外にかかわらず、ケーブルモデム及びACアダプタの周囲には、燃えやすいものを置かないようお願い致します。


◆アダプタ交換の流れ

  1. 弊社より、該当する可能性があるお客様には、順次お電話にてご訪問日程の調整をさせていただきます。
  2. 弊社スタッフがお客様宅を訪問し、ACアダプタ及びモデムを確認させていただきます。
  3. 交換対象のACアダプタの場合、ACアダプタの交換を行います。対象外の場合はそのままご利用いただけます。

◆本件に関するお問い合わせ先

株式会社ケーブルワン
 本社:TEL 0120-80-7511 (武雄市エリア)
 白石営業所:TEL 0120-12-4614 (杵島郡エリア)
●営業時間:平日 午前9時~午後6時