お客様各位
平素より弊社ケーブルインターネットサービスをご利用いただき誠に有り難うございます。
さて、弊社がお取り付けいたしましたアリス社(旧・MOTOROLA社)製のケーブルモデムのうち、特定期間に製造されたACアダプター(電源プラグ及びDCプラグ)の一部において、過熱・変形を引き起こすことが判明致しました。
お客様に製品を安全にご使用いただくため、該当する場合は無償でACアダプターの代替品と交換させていただきます。なお、ケガや物的な被害は報告されておりません。加熱・変形の可能性があるのは、モデムに差し込む側のDCプラグ先端部です。ごく稀ではありますが樹脂が変形する事例が報告されており、一定時間直接触れられると、軽いやけどを負う可能性があります。
つきましては、順次該当するモデムをご利用のお客様宅を訪問の上、ACアダプタの確認をさせていただき、対象のACアダプターにつきましては交換をさせていただくことと致しました。
交換対象の可能性があるACアダプタをご利用のお客様には、順次交換のご案内をお電話で差し上げます。
お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力をお願い申し上げますとともに、引き続きのご愛顧を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
対象の機種は「MOTOROLA」製の「SB5101」「SB5101N」「SB6120J」です。型番の表示部分は以下をご参照ください。
※上記以外の機種は今回の交換対象ではありません。そのままご利用ください。
下図の○で囲んだ部分(電源アダプターのモデム側にある丸い接続プラグ)となります。
電源アダプターの裏面(底面)に刻印されている、4ケタの数字をご確認ください。
◎4ケタの数字が「0907」~「1237」の間に該当する場合、過熱・変形の可能性があるため、無償交換させていただきます。
上記以外の場合、もしくは番号の記載が無い場合、交換対象ではありません。そのままご利用ください。
◎交換対象、対象外にかかわらず、ケーブルモデム及びACアダプタの周囲には、燃えやすいものを置かないようお願い致します。
株式会社ケーブルワン
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